一：鹏飞有线排队管理系统简要介绍    

眼下，“坐着等候”已成为广大客户最美好的消费体验方式。通过这几年的实践证明，智能排队系统的应用，比较于传统的排队等候办理业务方式，在提升顾客满意度、降低营销成本、提高员工工作效率、窗口资源挖潜等方面有着显著成效。 在给客户带来方便的同时也树立了各企事业单位的良好形象。顾客在这样轻松、文明、有序的环境中，能够充分感受到智能的优质服务，提高办事效率。  鹏飞智能排队管理系统现已不仅仅局限于银行使用，医院、电信、移动、财税、车管所、公安局出入境管理处、外事办等企事业单位也渐渐得到广泛应用。排队叫号系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用排队管理系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队管理系统以后，优化了服务和工作环境，使客户与员工情绪得以放松，大大提高了服务效率和质量，有利于提高经济效益和社会效益。鹏飞有线智能排队管理系统分为按键式和触摸式两种，实际应用可根据客户需求具体选择。

二：有线排队管理系统配置及功能介绍  

   1、号票主机：放置于大厅入口显眼处，前来办理业务的顾客据相应业务类别按相应的键取号

   2、LED显示屏：滚动循环显示最近三位顾客序号及窗口号，最近一位号码在第一行显示，内置语音系统，动态语音“请某某号顾客到某某号窗口”提示顾客。

   3、操作器：有“顺呼、重呼、暂呼、选呼、预约、呼叫转移、查询、终端设置”等功能。

   顺呼：呼叫下一位号

   重呼：重新呼叫当前号码

   暂停：本窗口暂停服务

   预约：a、预约当天，从999号倒数开始派预约号，工作人员做好预约备忘记录，系统在当天指定时间呼叫该号码。

    b、预约明天，从001开始顺数开始派预约号，工作人员做好预约备忘纪录，系统在明天指定时间呼叫该号码

    呼叫转移:a、当前号码转移：偶尔顾客选错服务类别，可即时将其转至其他服务类别队列队首,无须重新拿号等待。

   b、指定号码转移：应用举例，有优先客户时，大厅服务值班人员，可将其号码插入到指定服务类别队列队首。

    选叫号码：应用举例，当有特殊顾客，窗口工作人员可自行优先选呼该顾客号码。

    查询人数：终端暂停状态时，终端将显示当前等待人数。

    终端设置：在暂停状态时，输入终端密码，进入终端设置状态，对终端 号（窗口号）、服务类别、密码设置进行修改设置。

   4、管理与统计：
   系统设置。
   顾客管理：实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考消息。
   员工管理：可获知员工何时上班、何时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息。
   统计各种资料：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考。

   5、报表打印机：打印各种有价值的报表，如：“部门营业状况日报表”、“部门营业状况月报表”、
  “员工工作状况日报表”和“部门工作状况汇总表”等。